Trocas e Devoluções
A NUTRI PRO PET DISTRIBUIDORA LTDA., inscrita no CNPJ nº 63.692.759/0001-00, tem o compromisso de garantir a satisfação plena de seus clientes, atuando com transparência e respeito, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política detalha as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site, realizadas por consumidores finais (pessoa física ou jurídica, nos termos do Código de Defesa do Consumidor).
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, é indispensável que o produto esteja acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
1. Direito de Arrependimento (Compras Online – Art. 49 do CDC)
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), o consumidor tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificar a desistência, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Condições para Arrependimento:
A solicitação deve ser comunicada à NUTRI PRO PET DISTRIBUIDORA LTDA., dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios (se houver), manuais e, impreterivelmente, da Nota Fiscal.
Procedimento:
Entre em contato conosco através do e-mail adm@nutripropet.com.br ou pelo telefone: 11 5547-9977 ou WhatsApp: 11 92198-2078.
A Nutri Pro Pet LTDA arcará com os custos de frete para a devolução do produto.
Após o recebimento do produto e a verificação das condições acima, providenciaremos o reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete pago na compra original (se houver), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis.
2. Produto com Defeito (Vício do Produto – Arts. 18 e 26 do CDC)
Se o produto apresentar qualquer tipo de vício (defeito) de fabricação, o consumidor poderá solicitar a troca ou devolução, observando os seguintes prazos, a contar da data de entrega do produto:
Vício Aparente ou de Fácil Constatação:
30 (trinta) dias para produtos não duráveis (ex: alimentos, suplementos, etc.).
90 (noventa) dias para produtos duráveis (ex: camas para pets, brinquedos resistentes, coleiras, etc.).
Vício Oculto: O prazo para reclamar inicia-se no momento em que o defeito for constatado, respeitando os mesmos prazos de 30 ou 90 dias conforme a durabilidade do produto.
Condições para Troca/Devolução por Defeito:
A solicitação deve ser comunicada à NUTRI PRO PET DISTRIBUIDORA LTDA., dentro dos prazos legais acima mencionados.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (se possível) e, obrigatoriamente, com a Nota Fiscal. É esperado que um produto com defeito possa ter sido usado.
Procedimento:
Entre em contato através do e-mail adm@nutripropet.com.br ou pelo telefone: 11 5547-9977 ou WhatsApp: 11 92198-2078, detalhando o defeito apresentado.
A NUTRI PRO PET DISTRIBUIDORA LTDA., se responsabilizará pelos custos de frete para a devolução do produto defeituoso.
Após o recebimento e análise do produto (prazo de até 30 dias para análise e solução, conforme Art. 18 do CDC), a Nutri Pro Pet LTDA terá 30 dias para sanar o vício.
Caso o vício não seja sanado em até 30 dias, o consumidor poderá, alternativamente e à sua escolha, exigir:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
O abatimento proporcional do preço.
3. Produto Danificado no Transporte ou em Desacordo com o Pedido (Art. 35 do CDC)
Caso o cliente receba um produto com avaria causada no transporte ou em desacordo com o pedido realizado (produto diferente do comprado, faltando itens, etc.):
Prazo para Comunicação: O consumidor deve notificar a NUTRI PRO PET DISTRIBUIDORA LTDA., assim que possível após o recebimento, recomendando-se a comunicação em até 7 (sete) dias corridos, para facilitar a logística, porém, sem prejuízo dos prazos legais para vícios. Se houver avaria evidente na embalagem no ato da entrega, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e com a Nota Fiscal.
Procedimento:
Entre em contato através do e-mail adm@nutripropet.com.br ou pelo telefone: 11 5547-9977 ou WhatsApp: 11 92198-2078, descrevendo o problema e, se possível, anexando fotos ou vídeos da avaria/produto incorreto.
A NUTRI PRO PET DISTRIBUIDORA LTDA., arcará com os custos de frete para a devolução e envio do novo produto (se for o caso).
Após a comprovação, o consumidor poderá, à sua escolha, exigir:
O cumprimento forçado da entrega (envio do produto correto).
A substituição do produto por outro equivalente.
A restituição imediata da quantia paga.
Canais de Atendimento:
E-mail: adm@nutripropet.com.br
Telefone: 11 5547-9977 | WhatsApp: 11 92198-2078
Horário de Atendimento: 08:00 às 18:00
A Nutri Pro Pet LTDA se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam de acordo com as condições estipuladas nesta política e na legislação vigente.
